Produktretouren

Rückgabe & Reklamation bei stark ebike

Bei stark-ebike möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Defekt feststellen, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Reklamationsprozess.

1. Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

• Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
• Rückgabeanfrage: Um Ihr Widerrufsrecht in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de oder nutzen Sie unser Widerrufsformular, das wir Ihnen auf Anfrage zur Verfügung stellen.
• Bedingungen für die Rückgabe: Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, können möglicherweise nicht erstattet oder nur teilweise zurückgenommen werden.
• Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

2. So funktioniert die Rücksendung

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de, um den Rückgabeprozess zu starten. Sie erhalten dann weitere Anweisungen.
2. Artikel sicher verpacken: Schützen Sie die Ware für den Rückversand, um Schäden zu vermeiden.
3. Retourenschein beilegen: Nach Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie einen Retourenschein, den Sie bitte dem Paket beilegen.
4. Paket zurücksenden: Versenden Sie das Paket an die angegebene Rücksendeadresse.

Rücksende Adresse:
Stark-ebike

 Potsdamer Platz, 10785 Berlin.

3. Reklamationen & Defekte Produkte

• Mangelhafte Ware: Falls Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde, melden Sie dies bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an kontakt@stark-ebike.de.
• Notwendige Angaben: Bitte senden Sie uns eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Artikels zur Prüfung.
• Lösung: Nach der Überprüfung bieten wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder eine Rückerstattung an, abhängig von der Art des Defekts.

Garantie: Einige unserer Produkte haben eine Herstellergarantie. Falls Ihr Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweist, setzen wir uns mit dem Hersteller in Verbindung, um eine Lösung zu finden.

4. Was passiert nach einer Rückgabe oder Reklamation?

• Ersatz oder Erstattung: Falls Ihre Reklamation berechtigt ist, senden wir Ihnen entweder einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.
• Rückgabe vs. Reklamation: Eine Rückgabe bezieht sich auf Artikel, die Sie nicht behalten möchten, während eine Reklamation für beschädigte oder fehlerhafte Produkte gilt.

Besondere Hinweise für Fahrrad-Rückgaben: Falls Sie ein Fahrrad zurückgeben möchten, muss es sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befinden, um eine vollständige Erstattung zu erhalten.

5. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 Kann ich nur einzelne Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie können einzelne Artikel zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass diese in einwandfreiem Zustand sind.

 Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

 Muss ich den Artikel in der Originalverpackung zurücksenden?
Ja, bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Sollte dies nicht möglich sein, achten Sie auf eine sichere Verpackung.

6. Kontakt für Rückgabe & Reklamation

Falls Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns gerne:

 E-Mail: kontakt@stark-ebike.de
Telefon: +49 791 94657953
Webseite: www.stark-ebike.de