Rueckgabe & Reklamation

STARK-EBIKE · www.stark-ebike.de

Bei STARK-EBIKE moechten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Defekt feststellen, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rueckgabe- und Reklamationsprozess.

1. Widerrufsrecht & Rueckgabebedingungen

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen. Darueber hinaus gewaehren wir freiwillig ein 30-taegiges kostenloses Rueckgaberecht (siehe Abschnitt 3).

Widerruf einlegen: Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de oder nutzen Sie unser Widerrufsformular (auf Anfrage erhaeltlich). Eine formlose Erklaerung genuegt.

Zustand der Ware: Die Ware muss fuer eine vollstaendige Erstattung unbeschaedigt und vollstaendig zurueckgesendet werden. Bei Fahrraedern ist die Originalverpackung erforderlich. Fuer einen etwaigen Wertverlust durch nicht notwendigen Gebrauch koennen wir einen Abzug vornehmen.

Rueckerstattung: Nach Erhalt und Pruefung der Ruecksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschliesslich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode.

Ruecksendekosten: Wir tragen die Kosten der Ruecksendung. Bitte nutzen Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel.

2. So funktioniert die Ruecksendung

1. Ruecksendung anmelden: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Ruecksendung.
2. Retourenlabel erhalten: Wir senden Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel per E-Mail zu.
3. Artikel sicher verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfaeltig, um Transportschaeden zu vermeiden. Bitte verwenden Sie nach Moeglichkeit die Originalverpackung.
4. Retourenschein beilegen: Legen Sie den Retourenschein dem Paket bei.
5. Paket absenden: Geben Sie das Paket bei einem Paketdienstleister ab.

Ruecksende-Adresse: STARK-EBIKE, Meitner Ring 2, 79589 Binzen, Deutschland

3. Freiwilliges 30-Tage-Rueckgaberecht

Zusaetzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-taegigen Widerrufsrecht gewaehren wir Ihnen ein freiwilliges Rueckgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware (gilt nicht fuer Leasingvertraege).

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschaedigt und in der Originalverpackung eintreffen.
• Bitte fordern Sie ein Retourenlabel unter kontakt@stark-ebike.de oder im Online-Shop unter www.stark-ebike.de an.
• Wir uebernehmen die Ruecksendekosten bei Nutzung des bereitgestellten Retourenlabels.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsansprueche bleiben von diesem freiwilligen Recht unberuehrt.

4. Reklamationen & defekte Produkte

Mangelhafte Ware: Falls Ihr Artikel beschaedigt oder fehlerhaft geliefert wurde, melden Sie dies bitte so schnell wie moeglich per E-Mail an kontakt@stark-ebike.de.

Benoedigte Angaben: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Artikels.

Loesung: Nach Pruefung bieten wir Ihnen je nach Art des Mangels eine kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder vollstaendige Rueckerstattung an.

Herstellergarantie: Einige Produkte verfuegen ueber eine Herstellergarantie. Bei Defekten innerhalb der Garantiezeit setzen wir uns mit dem Hersteller in Verbindung, um eine Loesung fuer Sie zu finden. Informationen zur Garantiedauer finden Sie beim jeweiligen Produkt.

5. Haeufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung zuruecksenden?

Ja, Sie koennen einzelne Artikel zuruecksenden. Bitte achten Sie darauf, dass diese sich in einwandfreiem Zustand befinden und vollstaendig sind.

Wie lange dauert die Rueckerstattung?

Nach Eingang und Pruefung der Ruecksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen ueber die urspruenglich genutzte Zahlungsmethode.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Fuer Fahrraedern ist die Originalverpackung fuer eine vollstaendige Erstattung erforderlich. Bei anderen Artikeln empfehlen wir die Originalverpackung, um Transportschaeden zu vermeiden. Alternativ verwenden Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung.

Was gilt fuer Leasingfahrraeder?

Das freiwillige 30-Tage-Rueckgaberecht gilt nicht fuer Leasingvertraege. Ein Widerruf des Leasingvertrags ist nicht mehr moeglich, sobald Sie die Uebernahme beim Leasinggeber bestaetigt haben oder den Leasinggegenstand mehr als 5 km bewegt haben. Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsrechte bleiben unberuehrt.

Was tue ich, wenn mein Paket beschaedigt ankommt?

Nehmen Sie die Lieferung unter Vorbehalt an, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie ihn umgehend unter kontakt@stark-ebike.de. Wir kuemmern uns schnellstmoeglich um eine Loesung.

6. Kontakt fuer Rueckgabe & Reklamation

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: kontakt@stark-ebike.de

Telefon: +49 791 94657953 (Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr)

Website: www.stark-ebike.de

Postanschrift: STARK-EBIKE,

Rueckgabe & Reklamation

STARK-EBIKE · www.stark-ebike.de

Bei STARK-EBIKE moechten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Defekt feststellen, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rueckgabe- und Reklamationsprozess.

1. Widerrufsrecht & Rueckgabebedingungen

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen. Darueber hinaus gewaehren wir freiwillig ein 30-taegiges kostenloses Rueckgaberecht (siehe Abschnitt 3).

Widerruf einlegen: Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de oder nutzen Sie unser Widerrufsformular (auf Anfrage erhaeltlich). Eine formlose Erklaerung genuegt.

Zustand der Ware: Die Ware muss fuer eine vollstaendige Erstattung unbeschaedigt und vollstaendig zurueckgesendet werden. Bei Fahrraedern ist die Originalverpackung erforderlich. Fuer einen etwaigen Wertverlust durch nicht notwendigen Gebrauch koennen wir einen Abzug vornehmen.

Rueckerstattung: Nach Erhalt und Pruefung der Ruecksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschliesslich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode.

Ruecksendekosten: Wir tragen die Kosten der Ruecksendung. Bitte nutzen Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel.

2. So funktioniert die Ruecksendung

1. Ruecksendung anmelden: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Ruecksendung.
2. Retourenlabel erhalten: Wir senden Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel per E-Mail zu.
3. Artikel sicher verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfaeltig, um Transportschaeden zu vermeiden. Bitte verwenden Sie nach Moeglichkeit die Originalverpackung.
4. Retourenschein beilegen: Legen Sie den Retourenschein dem Paket bei.
5. Paket absenden: Geben Sie das Paket bei einem Paketdienstleister ab.

Ruecksende-Adresse: STARK-EBIKE, Meitner Ring 2, 79589 Binzen, Deutschland

3. Freiwilliges 30-Tage-Rueckgaberecht

Zusaetzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-taegigen Widerrufsrecht gewaehren wir Ihnen ein freiwilliges Rueckgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware (gilt nicht fuer Leasingvertraege).

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschaedigt und in der Originalverpackung eintreffen.
• Bitte fordern Sie ein Retourenlabel unter kontakt@stark-ebike.de oder im Online-Shop unter www.stark-ebike.de an.
• Wir uebernehmen die Ruecksendekosten bei Nutzung des bereitgestellten Retourenlabels.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsansprueche bleiben von diesem freiwilligen Recht unberuehrt.

4. Reklamationen & defekte Produkte

Mangelhafte Ware: Falls Ihr Artikel beschaedigt oder fehlerhaft geliefert wurde, melden Sie dies bitte so schnell wie moeglich per E-Mail an kontakt@stark-ebike.de.

Benoedigte Angaben: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Artikels.

Loesung: Nach Pruefung bieten wir Ihnen je nach Art des Mangels eine kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder vollstaendige Rueckerstattung an.

Herstellergarantie: Einige Produkte verfuegen ueber eine Herstellergarantie. Bei Defekten innerhalb der Garantiezeit setzen wir uns mit dem Hersteller in Verbindung, um eine Loesung fuer Sie zu finden. Informationen zur Garantiedauer finden Sie beim jeweiligen Produkt.

5. Haeufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung zuruecksenden?

Ja, Sie koennen einzelne Artikel zuruecksenden. Bitte achten Sie darauf, dass diese sich in einwandfreiem Zustand befinden und vollstaendig sind.

Wie lange dauert die Rueckerstattung?

Nach Eingang und Pruefung der Ruecksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen ueber die urspruenglich genutzte Zahlungsmethode.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Fuer Fahrraedern ist die Originalverpackung fuer eine vollstaendige Erstattung erforderlich. Bei anderen Artikeln empfehlen wir die Originalverpackung, um Transportschaeden zu vermeiden. Alternativ verwenden Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung.

Was gilt fuer Leasingfahrraeder?

Das freiwillige 30-Tage-Rueckgaberecht gilt nicht fuer Leasingvertraege. Ein Widerruf des Leasingvertrags ist nicht mehr moeglich, sobald Sie die Uebernahme beim Leasinggeber bestaetigt haben oder den Leasinggegenstand mehr als 5 km bewegt haben. Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsrechte bleiben unberuehrt.

Was tue ich, wenn mein Paket beschaedigt ankommt?

Nehmen Sie die Lieferung unter Vorbehalt an, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie ihn umgehend unter kontakt@stark-ebike.de. Wir kuemmern uns schnellstmoeglich um eine Loesung.

6. Kontakt fuer Rueckgabe & Reklamation

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: kontakt@stark-ebike.de

Telefon: +49 791 94657953 (Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr)

Website: www.stark-ebike.de

Postanschrift: STARK-EBIKE,

Rueckgabe & Reklamation

STARK-EBIKE · www.stark-ebike.de

Bei STARK-EBIKE moechten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Defekt feststellen, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rueckgabe- und Reklamationsprozess.

1. Widerrufsrecht & Rueckgabebedingungen

Widerrufsfrist: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gruenden zu widerrufen. Darueber hinaus gewaehren wir freiwillig ein 30-taegiges kostenloses Rueckgaberecht (siehe Abschnitt 3).

Widerruf einlegen: Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de oder nutzen Sie unser Widerrufsformular (auf Anfrage erhaeltlich). Eine formlose Erklaerung genuegt.

Zustand der Ware: Die Ware muss fuer eine vollstaendige Erstattung unbeschaedigt und vollstaendig zurueckgesendet werden. Bei Fahrraedern ist die Originalverpackung erforderlich. Fuer einen etwaigen Wertverlust durch nicht notwendigen Gebrauch koennen wir einen Abzug vornehmen.

Rueckerstattung: Nach Erhalt und Pruefung der Ruecksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag einschliesslich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen ueber die urspruengliche Zahlungsmethode.

Ruecksendekosten: Wir tragen die Kosten der Ruecksendung. Bitte nutzen Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel.

2. So funktioniert die Ruecksendung

1. Ruecksendung anmelden: Senden Sie eine E-Mail an kontakt@stark-ebike.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Ruecksendung.
2. Retourenlabel erhalten: Wir senden Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel per E-Mail zu.
3. Artikel sicher verpacken: Verpacken Sie die Ware sorgfaeltig, um Transportschaeden zu vermeiden. Bitte verwenden Sie nach Moeglichkeit die Originalverpackung.
4. Retourenschein beilegen: Legen Sie den Retourenschein dem Paket bei.
5. Paket absenden: Geben Sie das Paket bei einem Paketdienstleister ab.

Ruecksende-Adresse: STARK-EBIKE, Potsdamer Platz, 10785 Berlin, Deutschland

3. Freiwilliges 30-Tage-Rueckgaberecht

Zusaetzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-taegigen Widerrufsrecht gewaehren wir Ihnen ein freiwilliges Rueckgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware (gilt nicht fuer Leasingvertraege).

• Die Ware muss unbenutzt, unbeschaedigt und in der Originalverpackung eintreffen.
• Bitte fordern Sie ein Retourenlabel unter kontakt@stark-ebike.de oder im Online-Shop unter www.stark-ebike.de an.
• Wir uebernehmen die Ruecksendekosten bei Nutzung des bereitgestellten Retourenlabels.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsansprueche bleiben von diesem freiwilligen Recht unberuehrt.

4. Reklamationen & defekte Produkte

Mangelhafte Ware: Falls Ihr Artikel beschaedigt oder fehlerhaft geliefert wurde, melden Sie dies bitte so schnell wie moeglich per E-Mail an kontakt@stark-ebike.de.

Benoedigte Angaben: Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Artikels.

Loesung: Nach Pruefung bieten wir Ihnen je nach Art des Mangels eine kostenlose Ersatzlieferung, Reparatur oder vollstaendige Rueckerstattung an.

Herstellergarantie: Einige Produkte verfuegen ueber eine Herstellergarantie. Bei Defekten innerhalb der Garantiezeit setzen wir uns mit dem Hersteller in Verbindung, um eine Loesung fuer Sie zu finden. Informationen zur Garantiedauer finden Sie beim jeweiligen Produkt.

5. Haeufig gestellte Fragen (FAQ)

Kann ich einzelne Artikel aus meiner Bestellung zuruecksenden?

Ja, Sie koennen einzelne Artikel zuruecksenden. Bitte achten Sie darauf, dass diese sich in einwandfreiem Zustand befinden und vollstaendig sind.

Wie lange dauert die Rueckerstattung?

Nach Eingang und Pruefung der Ruecksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen ueber die urspruenglich genutzte Zahlungsmethode.

Muss ich die Originalverpackung verwenden?

Fuer Fahrraedern ist die Originalverpackung fuer eine vollstaendige Erstattung erforderlich. Bei anderen Artikeln empfehlen wir die Originalverpackung, um Transportschaeden zu vermeiden. Alternativ verwenden Sie bitte eine geeignete Ersatzverpackung.

Was gilt fuer Leasingfahrraeder?

Das freiwillige 30-Tage-Rueckgaberecht gilt nicht fuer Leasingvertraege. Ein Widerruf des Leasingvertrags ist nicht mehr moeglich, sobald Sie die Uebernahme beim Leasinggeber bestaetigt haben oder den Leasinggegenstand mehr als 5 km bewegt haben. Ihre gesetzlichen Gewaehrleistungsrechte bleiben unberuehrt.

Was tue ich, wenn mein Paket beschaedigt ankommt?

Nehmen Sie die Lieferung unter Vorbehalt an, dokumentieren Sie den Schaden mit Fotos und melden Sie ihn umgehend unter kontakt@stark-ebike.de. Wir kuemmern uns schnellstmoeglich um eine Loesung.

6. Kontakt fuer Rueckgabe & Reklamation

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: kontakt@stark-ebike.de

Telefon: +49 791 94657953 (Mo–Fr, 10:00–17:00 Uhr)

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